Última actualización: 5 de octubre de 2026
En KLWK seleccionamos cuidadosamente cada prenda que llega a nuestra tienda. Trabajamos con sportswear nuevo, incluyendo prendas con etiqueta, así como prendas pre-owned cuidadosamente seleccionadas.
Cada artículo es revisado y detallado manualmente antes de ser publicado. Nuestro estándar es ofrecer prendas en condición 10/10.
Antes de realizar tu compra
Antes de comprar, te recomendamos revisar cuidadosamente la información de cada producto, incluyendo:
- Talla.
- Medidas.
- Fotografías.
- Descripción.
- Condición de la prenda.
- Características específicas del artículo.
Es responsabilidad del cliente verificar que la talla y las características de la prenda sean las adecuadas antes de realizar la compra.
Debido a que cada pieza es seleccionada individualmente y puede tratarse de un artículo único, KLWK no realiza cambios por talla, elección incorrecta, gusto personal o cambio de opinión.
Revisión antes del envío
Antes de cada envío, KLWK revisa nuevamente la prenda solicitada para confirmar que corresponde al pedido y que se encuentra en las condiciones en las que fue publicada.
Recomendamos que, al recibir tu pedido, verifiqués la prenda antes de utilizarla, lavarla o retirar sus etiquetas, cuando corresponda.
Cambios por artículo incorrecto
Si recibís un artículo diferente al que solicitaste debido a un error de KLWK, contactanos dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
En este caso:
- KLWK asumirá el costo del envío de devolución.
- Coordinaremos el cambio por el artículo correcto, siempre que esté disponible.
- Si el artículo correcto ya no está disponible, podremos gestionar un reembolso o crédito por el valor correspondiente.
No enviés la prenda de regreso sin recibir primero la autorización de KLWK.
Prenda con defecto no informado
Si recibís una prenda con un defecto que no fue informado en la publicación, contactanos dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción.
Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el caso.
Si confirmamos que se trata de un defecto no informado previamente por KLWK, asumiremos el costo del envío de devolución y ofreceremos la solución correspondiente.
Dependiendo del caso y de la disponibilidad, podremos ofrecer:
- Cambio por otro artículo.
- Reembolso del valor correspondiente.
- Crédito para una compra futura.
Devoluciones por decisión del cliente
KLWK acepta solicitudes de devolución dentro de los 8 días naturales, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas para devolución y que la devolución sea legalmente procedente.
En caso de una devolución solicitada por decisión del cliente, el costo del envío de regreso a KLWK corre por cuenta del cliente.
La prenda debe encontrarse exactamente en las condiciones en las que fue recibida:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin modificaciones.
- Sin manchas.
- Sin olores.
- Sin daños posteriores a la entrega.
- Con sus etiquetas originales cuando corresponda.
Una vez recibida, KLWK revisará la prenda antes de aprobar la devolución.
Condición de nuestras prendas
En KLWK cada pieza es seleccionada y revisada cuidadosamente.
Las prendas pre-owned son elegidas bajo nuestro estándar de calidad y no ofrecemos prendas que no cumplan con nuestro criterio de condición 10/10.
Cuando una prenda tenga alguna característica particular que pueda ser relevante para la compra, procuraremos indicarla claramente en su descripción y mostrarla mediante fotografías.
Las prendas nuevas con etiqueta deberán conservar sus etiquetas originales cuando corresponda.
Casos que no aplican para cambio o devolución
No aceptamos cambios por:
- Talla incorrecta seleccionada por el cliente.
- No revisar las medidas o información del producto antes de comprar.
- Cambio de opinión.
- Gusto personal.
Tampoco aceptamos cambios o devoluciones cuando la prenda:
- Haya sido utilizada.
- Haya sido lavada.
- Presente manchas, olores o daños ocasionados después de la entrega.
- Haya sido modificada, alterada o reparada.
- No corresponda al producto enviado originalmente.
- No conserve sus etiquetas cuando estas sean requeridas.
- Se encuentre fuera del plazo establecido.
Plazo
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo, KLWK no podrá aceptar solicitudes, salvo cuando corresponda por un error de KLWK o por un defecto no informado, conforme a esta política y a la legislación aplicable.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Contactanos por:
WhatsApp: 8679-6342
Correo: info@klwk.shop
Incluí:
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Número de pedido.
- Artículo involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
No enviés ningún artículo de regreso sin recibir primero la autorización de KLWK.
Contacto
KLWK
Responsable: Eduardo José Fallas Ramírez
Correo: info@klwk.shop
WhatsApp: 8679-6342
Sitio web: klwk.shop